盡責是河南機場集團勇于擔當的責任意識。河南機場集團 是富有責任感的企業，員工對企業講責任，企業對社會講 責任。責任意味著誠信，責任也意味著務實。對工作負責 就是敬業 ，對企業負責就是忠誠，對客戶和合作者負責就 是守信.河南機場集團與員工始終以盡責為操守，全面履 行自身所肩負的使命和職責。

奉獻是河南機場集團以報效國家 、服務客戶為己任，擺正國家、企業和個人的關系，始終把國家利益放在首位，在得與失面前，需要奉獻，在公與私面前，需要奉獻。

創新是河南機場集團向前發展的不竭動力.今天的創新是 為了明天的領跑。河南機場集團以觀念創新創造機遇，以 機制創新激發活力，以管理創新提高效率，以服務創新增 加效益，使創新成為員工的自覺行為和企業蓬勃發展的持久動力。

超越是河南機場集團追求卓越的活力之源。超越是自我實現最高層次的目標.每一個河南機場集團員工都以超越今天的成績為榮，在發展中超越，不僅超越歷史、超越傳統，更超越對手 、超越自我，不斷攀登新高峰。

河南機場集團人追求事業發展的境界。高遠的事業目標是我們持續發展的根本動力，是河南機場集團人前進的路標。思行高遠是河南機場集團人牢固樹立大局意識、服務意識，積極探索樞紐機場的創新之路，突破束縛、為中國民航事業及河南經濟騰飛做出貢獻。

和諧日新是河南機場集團員工的精神核心。

"和諧"即融洽、協調。和諧是中華文明的基本特性和中華民族的重要價值取向，是河南機場集團不懈追求的共同理想。河南機場集團堅持以人為本、著力科學發展，努力營造企業與員工、社會、自然友好共融的和諧環境。

"日新"即 日日更新 ，源于《禮記·大學》："茍日新，日日新，又日新。"這句話旨在激勵自己不斷創新，每天都有所作為。體現了河南機場集團不斷創新、追求進步的精神狀態。

安全是機場生存和發展的根基和基本前提，在任何時候， 安全第一的思想不能動搖，安全第一的責任不能淡化，安全第一的工作不能松懈.

細節決定安全管理的成敗。細心是實現安全管理的基礎， 管理細則基礎牢固、安全穩定。河南機場集團人做好每一 件小事，重視每個細節，做到求真務實。只有將細節融入安全管理工作全過程，才能將安全管理做實 、做細，有效地消滅安全工作中的違章行為，確保安全生產.

河南機場集團始終堅持"安全第一，預防為主，綜合治理"方針，有效落實安全主體責任.以推進安全管理體系 (SMS )建設為抓手，落實規章標準，管空安全風險，強化運行管理，使廣大員工增強"持續安全"意識，提高安全工作技能。

在生產安全領域，預防為主，清除隱患，責任層層落實，檢查步步到位.

在經營安全領域，注重政治安全、財務安全、品牌安全等，增加危機意識，建立危機處理機制。

服務是民航行業的天職，河南機場集團以旅客、貨主和航空公司為中心，規范服務標準，創新服務項目，優化服務流程，有效提升服務質量和旅客滿意度。

在河南機場集團，服務不只是機關服務基層、領導服務員工，企業還要服務社會，努力實現利益相關方的和諧共生。飲水思源，感恩圖報，河南機場集團用真誠之心、感恩之情，回報員工、回報社會、回報國家。

心與心交匯，情與情交融，一個“和”字定乾坤，一個 "悅"字開新天，河南機場集團用心服務，做到企業與員工同心、企業與客戶齊心、企業與旅客交心、企業與社會連心，和出春風滿懷，悅唱幸福歡歌。

"和悅入心"服務要達到"六心級"服務標準，即:誠心、暖心、貼心、細心、耐心、放心。
誠心：誠實守信，持續追求客戶滿意，對待客戶要誠心誠意。
暖心：態度親和、面帶微笑，對待客戶像對待自己的親人一樣。
貼心：站在客戶角度考慮問題，上前一步，積極跟進，以心換心。
細心：為客戶服務要細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節。
耐心：在服務過程中要始終保持耐心，百問不煩，百答不厭。
放心：迅速響應，及時反饋，周全到位，服務的結果要讓客戶滿意放心。

溫情建立在管理之上， 管理建立在制度之上。以人為本的管 理是河南機場集團持續發展的基石，堅持以激發和調動人的主動性、積極性、創造性來開展工作，切實抓好運營管理 、 安全管理、財務管理等方面的基礎工作，充分調動員工自覺性、主動性和創造性，用文化去做無形的管理.

在河南機場集團，管理就是服務，管理者更多地要強調責任 意識和奉獻精神.河南機場集團向管理要效益：

憑嚴密的制度 ，規范運作; 用細致的要求 ，落實職責;
靠務實的作風 ，保證效果; 以順暢的流程 ，提高效率。

河南機場集團始終是一個整體.大家在友愛中包容，在默契中成長 ，在砥礪中完善，在互助中前行 。

河南機場集團人之間的關系是志同道合、相亙信任 、彼此幫助 、坦誠相待。工作之中應當以誠實之心待人，以熱情之心做事，以容人之心處友 ，從而收獲真情、共享快樂.

同心同德：確立共同觀念和共同目標，志同道合，和衷共濟，做到大家相互欣賞、相互信任。

同樂同行：河南機場集團強調整體績效和團隊發展，大 家快樂工作，相互學習，樂于分享，共同進步，與公司 一起靠的更近，走得更遠。

人才是河南機場集團最寶貴的資源。河南機場集團堅持任人唯賢，德才并舉，以德為先 、注重實績 、群眾公認的原則，按照"逢進必考 、 擇優聘用"方法，使優秀人才脫穎而出，充分發揮作用。

河南機場集團對員工進行有計劃的培訓 、 培育、鍛煉，積極拓展員工的事業發展空間，開設多條晉升通道，創造均等發展機會，鼓勵員工通過自身努力獲得發展，員工靠能力提高、靠成績晉升，建立更高的個人發展目標，在人盡其才中實現價值。

開啟知識大門，學習是唯一的鑰匙。河南機場集團倡導學 以致用，把學習作為企業發展的責任和動力，在工作和生 活中做到學以致用，在相關領域拓展其廣度，在專業領域 加強其深度。學以致用要求每個人把自身崗位工作做得更好、更到位。